Politique de confidentialité

Qui nous sommes

gic-green.com est exploité pour GIC-GREEN par Greenflow Environmental Services Inc., faisant affaire sous les noms Greenflow, GIC Medical Disposal et GIC-GREEN pour les activités canadiennes, et par GIC-GREEN Inc. pour les activités aux États-Unis. Dans la présente Politique de confidentialité, « nous », « notre » et « nos » désignent ces entités exploitantes et le site de marque applicable que vous utilisez.

Vous pouvez communiquer avec nous à info@gic-green.com, au 1-877-244-8828 ou à 250 University Ave, 2nd Floor, Toronto, ON M5H 3E5.

Ce que couvre la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez gic-green.com, demandez un devis, soumettez un formulaire, utilisez des outils d’analyse des visiteurs ou de contact, communiquez avec nous par courriel ou par téléphone, interagissez avec notre marketing ou fournissez autrement des renseignements liés à nos services de services de gestion des déchets réglementés pour les programmes médicaux, dangereux, industriels et multisites.

La présente politique s’applique aux activités du site Web et aux demandes de renseignements. Notre Politique relative aux témoins à /fr/cookie-policy fournit plus de détails sur les témoins, pixels, stockage du navigateur, capture des visiteurs, outils analytiques, outils publicitaires et technologies semblables. Les portails clients, fournisseurs de paiement, sites Web de tiers et contrats de service signés peuvent avoir leurs propres modalités ou avis de confidentialité.

Portée et limites juridiques

La présente Politique de confidentialité vise à satisfaire les obligations d’avis qui peuvent s’appliquer au Canada, en Ontario, au Québec, en Californie, en Floride et dans d’autres territoires américains où nous exerçons des activités ou recevons des demandes. Elle s’applique uniquement aux renseignements personnels, données personnelles, renseignements personnels sur la santé ou renseignements similaires selon le sens que leur donnent les lois applicables.

Rien dans la présente politique ne limite les droits qui ne peuvent être écartés en vertu des lois applicables. Dans toute la mesure permise par la loi, la présente politique ne crée pas de droits contractuels, d’obligations fiduciaires, de garanties ni d’obligations au-delà de ce qu’exigent les lois applicables et nos contrats signés.

Si un contrat client, fournisseur, associé d’affaires, traitement de données ou service signé s’applique à une relation ou à un ensemble de données précis, ce contrat prévaut dans la mesure où il est plus spécifique ou légalement requis.

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

• Coordonnées, comme le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, l’adresse postale, le nom de l’entreprise, le titre et la méthode de contact préférée.
• Détails de demande de service, comme le flux de déchets, le type d’installation, l’emplacement, le moment souhaité pour la collecte, les besoins en contenants, le nombre de sites, les documents demandés et les notes que vous choisissez de fournir.
• Détails de compte, facturation et transaction lorsque cela est nécessaire pour préparer un devis, coordonner un service, facturer, traiter un paiement ou soutenir une relation client.
• Communications, y compris courriels, formulaires soumis, notes d’appel, messages de clavardage, demandes de soutien et commentaires.
• Données de site Web, d’appareil et d’analyse des visiteurs, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les pages consultées, les changements de route, les liens ou boutons cliqués, la source de référence, la page d’arrivée, les paramètres de campagne, les identifiants de clic publicitaire, la durée de session, le temps passé sur la page, le défilement, l’emplacement approximatif, les préférences linguistiques, les signaux de confidentialité du navigateur, les données de performance et les identifiants de témoins ou de suivi.
• Renseignements d’interaction avec les formulaires, comme les événements de début et de soumission de formulaire, les noms de champs, les champs touchés, les champs soumis, l’historique de pages avant la soumission et les identifiants de visiteur ou de session connexes.
• Préférences marketing, y compris les dossiers de consentement, demandes de désabonnement, interactions de campagne et sources de prospects.
• Renseignements de candidature ou de recrutement si vous communiquez avec nous au sujet d’un poste.

Renseignements sensibles et renseignements de santé

Ne soumettez pas de noms de patients, dossiers de patients, renseignements de diagnostic, numéros de dossier médical, renseignements d’assurance maladie, identifiants gouvernementaux, numéros de carte de paiement, identifiants de compte, mots de passe, codes de sécurité ou autres renseignements personnels sensibles au moyen de formulaires publics du site, sauf si nous les demandons expressément par un canal approuvé.

Les formulaires publics du site ne sont pas des canaux approuvés pour les renseignements personnels sur la santé, renseignements médicaux réglementés, données de carte de paiement ou identifiants de sécurité. Si vous soumettez néanmoins ce type de renseignements, vous déclarez avoir tous les droits, autorisations, consentements et avis requis pour nous les fournir, et nous pouvons les supprimer, les mettre en quarantaine, les limiter ou les traiter uniquement au besoin pour protéger l’entreprise, acheminer la demande, respecter la loi ou préserver des droits juridiques.

Lorsque nous recevons des renseignements de santé ou médicaux réglementés en vertu d’un contrat client signé, d’une entente d’associé d’affaires, d’un accord de traitement des données ou d’un autre canal approuvé, cette entente et les lois applicables en matière de confidentialité de la santé prévalent.

Comment nous recueillons les renseignements

Nous recueillons les renseignements directement auprès de vous lorsque vous soumettez des formulaires, demandez un devis, appelez, envoyez un courriel, utilisez des outils de contact, vous abonnez, interagissez avec des intégrations de médias sociaux, utilisez un lien vers un portail client ou communiquez autrement avec nous.

Nous recueillons aussi automatiquement certains renseignements au moyen de témoins, stockage du navigateur, scripts propriétaires de capture des visiteurs et des formulaires, outils analytiques, outils publicitaires, outils de sécurité, journaux de serveur et technologies similaires lorsque vous utilisez le site.

Capture des visiteurs et attribution des prospects

Nous utilisons des outils propriétaires de capture des visiteurs et des formulaires pour comprendre l’activité du site, améliorer les pages, attribuer les demandes, réduire le pourriel, dépanner les formulaires et relier une demande de devis ou de contact aux pages et événements qui l’ont précédée.

Ces outils peuvent créer un identifiant persistant de visiteur dans le stockage local du navigateur et un identifiant de session dans le stockage de session. Ils peuvent recueillir les pages vues, changements de route, référents, pages d’arrivée, paramètres de campagne, identifiants de clic publicitaire, interactions de clic, métadonnées de début et de soumission de formulaire, noms de champs, champs touchés, historique de pages, profondeur de défilement, temps actif, signaux de navigateur et d’appareil, signaux de performance et signaux de préférence de confidentialité du navigateur.

Lorsque vous soumettez un formulaire, nous pouvons ajouter à la soumission des champs relatifs au visiteur, à la session, à la page d’arrivée, au référent et à l’attribution afin que notre équipe comprenne le contexte de la demande et l’achemine correctement. Nos outils publics de capture sont configurés pour ne pas recueillir intentionnellement de mots de passe, données de carte de paiement, NAS/NSS, captcha, jetons ou champs similaires de sécurité sensibles.

Nous n’utilisons pas la capture des visiteurs pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants concernant une personne. Si cela change, nous fournirons les avis, consentements ou droits de retrait requis par la loi applicable.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels à des fins commerciales et opérationnelles, notamment pour répondre aux demandes de devis, demandes de service et questions de soutien; évaluer l’adéquation du service; planifier les collectes; coordonner la documentation; créer et maintenir des dossiers de prospects, clients, facturation, service et communications; traiter les paiements; envoyer des communications transactionnelles, opérationnelles et marketing permises; améliorer le site; mesurer la performance des campagnes; attribuer les prospects; prévenir le pourriel et les abus; protéger nos systèmes, clients, employés, droits et biens; respecter nos obligations légales et contractuelles; et établir, exercer ou défendre des droits juridiques.

Communications marketing

Lorsque requis, nous envoyons des messages électroniques commerciaux seulement avec consentement ou avec une autre base légale. Les courriels ou textos marketing que nous contrôlons identifient l’expéditeur et comprennent un mécanisme de désabonnement ou d’autres instructions de retrait.

Vous pouvez aussi nous demander de cesser d’utiliser vos renseignements à des fins de marketing en communiquant avec info@gic-green.com. Nous pouvons conserver des dossiers de suppression afin d’honorer les retraits, et nous pouvons continuer à envoyer des messages transactionnels, de service, de sécurité, juridiques ou liés au compte lorsque permis.

Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins, le stockage local, le stockage de session et des technologies semblables pour exploiter le site, mémoriser les préférences, maintenir des identifiants de visiteur et de session, comprendre le trafic et la performance, améliorer le contenu, soutenir la sécurité et mesurer les activités marketing.

Le site peut utiliser des témoins fonctionnels, analytiques, de performance, de sécurité, publicitaires ou de ciblage, de personnalisation, de session, persistants, de tiers et du stockage du navigateur. Vous pouvez contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais le blocage des témoins ou du stockage peut nuire à certaines fonctionnalités et à l’attribution.

Certains navigateurs offrent des signaux de préférence de confidentialité comme Do Not Track ou Global Privacy Control. Lorsque la loi l’exige et que cela est techniquement possible, nous utilisons les signaux valides de retrait pour limiter ou vous retirer des utilisations applicables de vente, partage, publicité ciblée, identité douce ou enrichissement. Le traitement propriétaire opérationnel pour l’analyse, la sécurité, le service et la gestion des demandes peut se poursuivre lorsque la loi le permet. Pour plus de détails, consultez /fr/cookie-policy.

Choix de confidentialité et retraits

Vous pouvez utiliser notre page Choix de confidentialité à /fr/privacy-choices, écrire à smicanovic@gic-green.com ou à info@gic-green.com pour demander un retrait marketing, de l’aide sur les préférences de témoins ou de suivi, ou un retrait de la vente, du partage, de la publicité ciblée, de l’identité douce ou de l’enrichissement lorsque ces droits s’appliquent.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control valide, nous le traitons comme un retrait de la vente ou du partage lorsque la loi l’exige. Les retraits fondés sur le navigateur peuvent s’appliquer seulement au navigateur, à l’appareil et au site où le signal est reçu. Les retraits n’empêchent pas tout traitement; nous pouvons continuer à traiter les renseignements pour la sécurité, la prévention de la fraude, le débogage, la gestion des demandes, la prestation de services, la conformité légale, les opérations internes, les contrats signés et d’autres fins permises par la loi.

Communication des renseignements

Nous ne vendons pas de renseignements personnels en échange d’argent. Certaines lois définissent toutefois la « vente », le « partage » ou la « publicité ciblée » assez largement pour inclure certaines activités publicitaires, analytiques ou de suivi intercontextuel. Si nous utilisons des outils d’une manière considérée comme une vente, un partage ou de la publicité ciblée en vertu d’une loi applicable, nous fournirons les droits de retrait requis et respecterons les signaux de préférence obligatoires.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment à nos employés, entrepreneurs, sociétés affiliées, fournisseurs de paiement, banques, fournisseurs de facturation et comptabilité, fournisseurs de CRM, hébergement infonuagique, courriel, communications, clavardage, analytique, publicité, sécurité, enrichissement et soutien client, partenaires de service et de conformité, conseillers professionnels, assureurs, vérificateurs, autorités, tribunaux, forces de l’ordre ou parties à une transaction commerciale proposée ou réalisée.

Les fournisseurs de services, sous-traitants, entrepreneurs et partenaires doivent accéder aux renseignements personnels seulement selon les besoins de leur rôle et les protéger adéquatement. Nous pouvons exiger des limites contractuelles lorsque la loi l’exige, mais nous ne sommes pas responsables des services tiers indépendants que vous choisissez d’utiliser ou d’accéder hors de notre contrôle.

Conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour gérer les demandes, fournir les services, maintenir les dossiers commerciaux et clients, satisfaire les obligations légales et comptables, résoudre les différends, appliquer les ententes et soutenir la sécurité ou les audits.

Les périodes de conservation varient selon le type de renseignement, la relation, les besoins opérationnels et les exigences légales ou réglementaires. Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps lorsque raisonnablement nécessaire pour respecter la loi, préserver des preuves, prévenir la fraude ou les abus, résoudre des différends, appliquer des ententes, maintenir des listes de suppression, réaliser des audits, assurer la continuité des activités ou protéger nos droits juridiques.

Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, la perte, l’utilisation, la modification, la communication ou la destruction non autorisés. Aucun site Web, réseau ou système de stockage n’est complètement sécuritaire. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons à protéger les renseignements avec des mesures adaptées à leur sensibilité et à leur contexte.

Si nous déterminons qu’un incident de sécurité ou de confidentialité exige un avis en vertu de la loi applicable, nous fournirons cet avis comme requis. Tout événement de sécurité n’est pas nécessairement une atteinte devant être déclarée légalement.

Vos choix et vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez avoir des droits d’accès, de confirmation, de rectification, de suppression, de portabilité, de retrait du consentement, de limitation ou d’opposition à certains traitements, d’information sur les communications, ou de retrait du marketing, de la vente, du partage, de la publicité ciblée, du profilage, du traitement des renseignements sensibles ou de certaines utilisations automatisées.

Les résidents canadiens peuvent avoir des droits en vertu de la LPRPDE, de la loi québécoise sur le secteur privé, des lois ontariennes sur les renseignements de santé lorsque applicables et d’autres lois provinciales. Les résidents du Québec peuvent aussi avoir des droits à l’information sur la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation, l’accès, la rectification, le traitement des plaintes et la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Les résidents de la Californie peuvent avoir des droits en vertu de la CCPA modifiée, y compris les droits de savoir, d’accéder, de supprimer, de corriger, de se retirer de la vente ou du partage, de limiter certaines utilisations des renseignements personnels sensibles, d’utiliser un mandataire autorisé et d’être libres de discrimination illégale. Les résidents de la Floride et d’autres États américains peuvent avoir des droits lorsque les lois de confidentialité d’État s’appliquent.

Pour présenter une demande de confidentialité, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à smicanovic@gic-green.com ou info@gic-green.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité, votre autorité, votre territoire, votre relation avec nous ou le dossier concerné avant de répondre. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

Nous pouvons refuser, limiter ou retarder une demande lorsque la loi le permet, notamment si nous ne pouvons la vérifier, si elle est excessive ou abusive, si les renseignements sont privilégiés ou confidentiels à l’égard d’une autre personne, s’ils sont nécessaires à la conformité légale ou à des réclamations, si la suppression nuirait à la sécurité ou à la prévention de la fraude, si la conservation est exigée par la loi ou un contrat, ou si les renseignements sont dépersonnalisés ou agrégés.

Mandataires autorisés, appels et plaintes

Lorsque la loi applicable permet à un mandataire autorisé de présenter une demande en votre nom, nous pouvons exiger une autorisation écrite, une preuve de pouvoir, une preuve d’inscription lorsque légalement requise, une vérification directe de l’identité et une confirmation directe que vous avez autorisé la demande.

Si la loi applicable vous donne un droit d’appel d’une décision en matière de confidentialité, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision ou en écrivant à smicanovic@gic-green.com avec « Appel confidentialité » dans l’objet. En cas de plainte, communiquez d’abord avec notre responsable afin que nous puissions l’examiner. Vous pouvez aussi avoir le droit de porter plainte auprès d’un régulateur de la protection des renseignements personnels.

Renseignements dépersonnalisés, agrégés et inférés

Nous pouvons créer, utiliser, conserver, communiquer ou dériver des renseignements dépersonnalisés, agrégés, statistiques ou inférés à des fins d’analyse, de sécurité, d’attribution, d’amélioration des services, de planification et d’autres fins commerciales légales. Lorsque requis, nous maintenons les renseignements dépersonnalisés sans tenter de les réidentifier, sauf lorsque permis pour tester les mesures de protection, respecter la loi ou défendre des droits.

Enfants

Nos sites et services sont destinés aux entreprises et aux adultes. Ils ne s’adressent pas aux enfants ni aux adolescents. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants de moins de 13 ans et nous ne vendons ni ne partageons sciemment les renseignements personnels d’une personne de moins de 16 ans.

Traitement international

Nous exerçons des activités au Canada et aux États-Unis, et nos fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités ou stockés.

Liens et services de tiers

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites Web, portails, fournisseurs de paiement, plateformes de médias sociaux, outils de cartes, outils de clavardage ou services intégrés de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers. Consultez leurs avis de confidentialité avant de leur fournir des renseignements.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, obligations légales ou services. Lorsque nous la mettons à jour, nous modifions la date d’entrée en vigueur ci-dessus. Si un changement est important, nous pouvons fournir un avis additionnel lorsque requis.

Contact

Responsable de la protection des renseignements personnels : Srdjan Micanovic

Courriel : smicanovic@gic-green.com ou info@gic-green.com

Téléphone : 1-877-244-8828

Adresse postale : 250 University Ave, 2nd Floor, Toronto, ON M5H 3E5